FAQs

Comprar en l’atelier es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través todos los productos que tenemos disponibles o utilizar la barra de búsqueda.

Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona las opciones disponibles de cada producto como el color del cuero,  y agrégalo a tu bolsa de compras dando clic en el botón COMPRAR.

Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desees.

Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.

Diligencia tus datos personales y datos de entrega, y luego selecciona “PAGA CON BOLD”. 

La pasarela de pagos te guiará en todos los datos que debes proporcionar para el pago de tu producto. 

Recibe tu pedido en la puerta de tu casa y oficina.

Si tienes alguna duda, puedes comunicarte con nosotros enviando un mensaje en la opción “contacto” de esta página.

Puedes volver a verificar algunos días mas tarde. Normalmente nuestros productos son renovados al inicio de cada semana.

Todos nuestros productos tienen garantía de 3 meses a partir de la fecha de la compra, la cual cubre únicamente defectos del material o fabricación. 

Nuestra garantía NO cubre reclamos que sean resultado del deterioro normal del producto bajo condiciones normales de uso.

Para solicitar una reclamación de garantía, el cliente debe enviar un correo a [email protected], informando el nombre completo, teléfono y número de la orden de pedido, para que en un plazo no mayor a 5 días hábiles, por medio de un correo electrónico, l’atelier autorice o no la remisión del producto a la fábrica.

l’atelier se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

• El uso indebido del producto por parte del cliente.
• Cuando el cliente no sigue las recomendaciones para el cuidado del producto.
• No aplica por cortes mecánicos, exposición a temperaturas extremas, contacto con ácidos o solventes, desgaste, abrasión, tallado por mal almacenamiento o tensiones excesivas.
• Evidencia de modificaciones al diseño original.
• Daños causados por terceros (transportadores) durante viajes.

Para solicitar un cambio debes registrar el evento enviando un correo a [email protected], informando tu nombre completo, teléfono, número de la orden de pedido en un plazo no mayor a 5 días hábiles, informando el motivo del cambio.

CONDICIONES: 

• Para realizar un cambio, cuentas con 5 días hábiles posteriores a la fecha de tu compra, pasado este tiempo NO se realizan cambios.
• Se permite el cambio de artículo por referencia y/o color, siempre y cuando estos NO hayan sido usados, dañadnos o se encuentren sucios.
• El producto debe estar en condiciones originales, debe estar con todas sus etiquetas. De no ser así, NO se aceptan cambios.
• Se permiten cambios por el mismo valor o por mayor valor al producto original, y el cliente debe asumir el costo adicional.
• El precio que se reconoce al hacer el cambio, es el valor pagado al momento de la compra, sin incluir los costos de envío.
• Productos en promoción NO tienen cambio.
• Si el motivo del cambio es debido de un error por parte de l’atelier, los gastos de envío serán asumidos por l’atelier. Si el motivo es otro, el cliente debe asumir los costos de todos los envíos.